Il distributore organizza il team dei tecnici di assistenza. Stabilisce quali clienti visiteranno e in che ordine.
Principali task lavorativi
| Per | Vedere |
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Impostare e personalizzare articoli in assistenza e gruppi di assistenza. Ciò comprende anche la definizione delle competenze richieste da un intervento di assistenza e le indicazioni di troubleshooting. | |
Definire le ore di assistenza e i tipi di stato al fine di aggiungere un livello di prevedibilità temporale alla propria applicazione di gestione assistenza. | Assegnazione delle ore di lavoro e dei livelli di assistenza |
Impostare lo strumento per gestire le assegnazioni delle risorse e dei rappresentanti dell'assistenza clienti in base alla disponibilità, alle competenze e alla vicinanza. | |
Ottenere informazioni sulla finestra Contratti assistenza e impostare contratti, modelli cliente e un sistema per la gestione delle offerte di assistenza. | |
Creare offerte di contratto di assistenza e convertire un'offerta in un contratto di assistenza. | |
Aggiornare le condizioni di un contratto e tenere traccia dei profitti e delle perdite. | |
Ricevere richieste di assistenza provenienti da clienti e trasformarle in ordini di servizio. | Ricezione delle richieste dei clienti e delle richieste di assistenza |
Impostare un sistema per fornire ai clienti articoli in prestito per tutto il tempo in cui i rispettivi articoli saranno in riparazione. | |
Impostare e mettere a punto i dettagli degli articoli in assistenza. | |
Pianificare la fornitura dei servizi di assistenza utilizzando Quadro attività. Per agevolare la pianificazione è anche possibile utilizzare strumenti di gestione dei progetti nel reparto Commesse. | |
Impostare risorse in un gruppo e assegnarle a un ordine di assistenza in base alla disponibilità. | |
Fornire servizi di assistenza ai clienti utilizzando la funzionalità Compiti di assistenza. | |
Creare fatture e registrarle nel sistema di gestione contabile. |
Attività correlate
| Per | Vedere |
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Creare ed elaborare offerte, immettere ed elaborare ordini di vendita e gestire le merci rese dai clienti. | |
Creare ed elaborare gli ordini di acquisto, autorizzare i pagamenti ai fornitori e gestire il reso delle merci ai fornitori. | |
Creare le fatture di vendita, registrare gli incassi e collegare gli incassi alle fatture. | |
Definire gli articoli e la relativa struttura di processo |