L'elemento chiave della gestione dell'assistenza sono le persone che forniscono i servizi di assistenza. Con Microsoft Dynamics NAV è possibile impostare un'applicazione che assegni le persone appropriate alle specifiche mansioni. Le assegnazioni possono essere effettuate in base alle zone di assistenza in cui il personale è dislocato oppure a dove l'intervento di assistenza avrà luogo.
Quando si risponde a richieste di assistenza è inoltre possibile raggruppare le risorse.
Nella tabella che segue è descritta una sequenza di attività, ciascuna con il relativo collegamento all'argomento in cui viene descritta. Le attività sono elencate nell'ordine in cui vengono generalmente svolte.
| Per | Vedere |
|---|---|
Assegnare un codice competenza a un tecnico dell'assistenza o ad altro tipo di risorsa. | |
Associare le zone di assistenza al cliente o alle ubicazioni delle risorse. |