Specifica gli articoli che sono stati venduti ai clienti e sono stati registrati per l'assistenza. Un articolo in assistenza presenta un numero identificativo unico, può essere collegato a un articolo. Può disporre di un numero seriale unico che lo contraddistingue da tutti gli articoli in assistenza. Il proprietario di questo articolo in assistenza è il cliente che si trova presso l'indirizzo di spedizione specificato.
Agli articoli in assistenza è possibile assegnare la garanzia e specificare il tempo di risposta per l'assistenza. Gli articoli in assistenza possono essere costituiti da componenti.
Gli articoli in assistenza possono essere impostati manualmente nella finestra Scheda articolo in assistenza e possono essere inoltre creati automaticamente quando si spediscono gli articoli venduti.
Dopo aver impostato gli articoli in assistenza, è possibile registrarli in ordini di assistenza e contratti di assistenza.
 Nota |
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| È possibile creare Contratti multipli per un articolo in assistenza, in modo che risulti incluso contemporaneamente in diversi contratti di assistenza. |