Contiene le attività. È possibile impostare delle attività composte da una sequenza di operazioni. Ciò vale ad esempio nel caso di task complessi che è possibile dividere in diversi task secondari.
È possibile impostare attività per task di maggiori dimensioni, eseguiti regolarmente e sempre composti dagli stessi step. Tutti gli step all'interno di un'attività sono collegati da una formula di date.
Quando si assegna un'attività a un agente o team, all'agente o al team vengono assegnati automaticamente tutti gli step che compongono l'attività.
Le attività possono essere assegnate agli agenti come parte della gestione di campagne e opportunità.