Fornisce le informazioni di troubleshooting per la gestione dei servizi di assistenza. È possibile impostare indicazioni di troubleshooting al fine di aiutare i tecnici a risolvere problemi connessi alla riparazione di particolari articoli in assistenza e il personale di assistenza a risolvere i problemi dei clienti. È possibile che la finestra Troubleshooting contenga anche una lista di domande che devono essere poste quando si riceve un articolo in assistenza.
La finestra Troubleshooting è costituita da una testata e dalle righe di troubleshooting.
Dopo aver impostato le indicazioni di troubleshooting, è possibile assegnarle agli articoli in assistenza in modo diretto oppure assegnarle ai gruppi di articoli in assistenza e agli articoli. L'articolo in assistenza eredita il troubleshooting assegnato all'articolo e l'articolo eredita il troubleshooting assegnato al gruppo di articoli in assistenza.