Verwenden Sie das Fenster Standardservicezeiten, um die üblichen Arbeitszeiten in Ihrer Firma festzulegen. Anhand von diesen Servicezeiten werden die Reaktionszeiten (Datum und Zeit) für Serviceaufträge und -angebote berechnet und Reaktionszeitwarnungen ausgegeben. Wenn Sie keine vertragsspezifischen Servicezeiten in Verträgen einrichten, werden die Standardservicezeiten für den Servicevertrag verwendet.

So richten Sie Servicestandardzeiten ein

  1. Geben Sie im Feld SuchenStandardservicezeiten ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.

  2. Erstellen Sie einen neuen Eintrag für die Servicestandardzeit.

  3. Geben Sie in die Zeilen im Feld Startdatum das Datum ein, ab dem die Servicestandardzeit gültig ist. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist die Servicestandardzeit immer gültig.

  4. Wählen Sie im Feld Tag den Wochentag aus, für den Sie die Servicestandardzeit einrichten. Dieses Feld muss ausgefüllt werden.

  5. In den Feldern Startzeit und Endzeit geben Sie die Start- und Endzeit der Servicezeiten ein. Diese Felder müssen ausgefüllt werden.

  6. Versehen Sie das Feld An Feiertagen gültig mit einem Häkchen, wenn die Servicezeiten auch an Feiertagen gültig sein sollen.

Wiederholen Sie diese Schritte für jeden Wochentag, an dem Ihr Unternehmen geöffnet ist.

Wichtig
Wenn Sie die Zeilen im Fenster Standardservicezeiten leer lassen, ist der Vorgabewert "24 Stunden" nur für Werktage gültig.

Tipp

Siehe auch